上海衛生健康發展研究中心（以下簡稱“研究中心”）組織專家團隊，專程走訪上海醫藥旗下重點互聯網醫藥平臺——上藥云健康益藥藥業（上海）有限公司（以下簡稱“上藥云健康”），就國家醫保談判藥品“雙通道”管理機制在上海市的落地實踐，特別是互聯網銷售渠道的創新模式與發展前景，進行了深入的實地調研與座談交流。

“雙通道”政策是國家為保障談判藥品臨床供應、提升患者用藥可及性的重要舉措，即通過定點醫療機構和定點零售藥店兩個渠道，滿足談判藥品的供應保障和臨床使用需求。上海作為醫療改革的先行區，在“雙通道”機制的細化落實與創新探索上一直走在前列。此次調研，旨在深入了解市場一線參與者的實踐經驗和面臨的挑戰，為完善政策、優化服務提供決策參考。

調研過程中，研究中心團隊重點考察了上藥云健康在“雙通道”藥品供應保障、專業藥事服務、線上線下融合（O2O）以及全病程管理等方面的具體做法。上藥云健康作為上海醫藥“互聯網+”醫藥商業生態的核心載體，依托其母公司強大的藥品供應鏈體系和專業服務能力，構建了覆蓋處方流轉、藥品配送、用藥指導、患者教育、支付結算等環節的一站式創新服務平臺。

在座談會上，雙方圍繞幾個核心議題展開了熱烈討論：

一是 “互聯網+雙通道”的服務模式創新。上藥云健康分享了如何通過其數字化平臺，高效連接醫院、醫生、藥店和患者，實現電子處方合規流轉、“雙通道”藥品在線查詢與訂購、專業冷鏈配送到家等全鏈路服務。這種模式極大方便了患者，尤其是需要長期用藥的慢性病、腫瘤患者，減少了往返奔波，確保了用藥的及時性與連續性。

二是 藥事服務與患者管理的專業化提升。作為“雙通道”定點藥店，上藥云健康不僅提供藥品，更注重配備專業藥師團隊，為患者提供用藥指導、不良反應監測、用藥依從性管理等深度服務。研究中心專家對此表示肯定，認為專業藥事服務是“雙通道”藥店區別于普通零售藥店的核心價值，也是保障用藥安全、提升治療效果的關鍵。

三是 醫保支付與結算的便捷化探索。如何實現“雙通道”藥品醫保支付的線上便捷結算，是當前行業關注的焦點。雙方就上海地區在電子醫保憑證應用、處方醫保在線結算等方面的實踐與未來可能性交換了意見。便捷的支付體驗是打通互聯網銷售“最后一公里”、提升患者獲得感的重要環節。

四是 面臨的挑戰與政策建議。上藥云健康也反映了在實踐過程中遇到的一些共性問題，如不同地區“雙通道”目錄與支付政策的差異、電子處方流轉的標準化與互認、冷鏈配送的成本與質量控制、以及線上藥學服務的規范與價值體現等。研究中心專家認真聽取了這些反饋，表示將把這些來自市場一線的聲音納入后續的研究報告和政策建議中。

上海衛生健康發展研究中心相關負責人表示，此次調研收獲頗豐。上藥云健康的實踐表明，依托強大的醫藥商業基礎和數字化能力，“互聯網+雙通道”模式能夠有效拓寬藥品供應渠道，提升藥品可及性和患者服務體驗，是未來醫藥服務發展的重要方向。研究中心將繼續關注此類創新模式的發展，上海經驗，為構建更高效、更便捷、更安全的“雙通道”供應保障體系和互聯網醫藥服務生態提供智力支持。

此次調研活動，不僅加強了政策研究機構與產業實踐者的溝通，也為上海市進一步優化“雙通道”管理機制、推動“互聯網+醫療健康”深度融合、更好地滿足人民群眾日益增長的健康需求，提供了寶貴的實踐洞察和思路借鑒。